Foire aux questions
- Les plantes achetées sur votre site sont-elles garanties ?
Nous ne maîtrisons pas les méthodes de culture de nos clients et pour cela TROPICAFLORE n'est en aucun cas responsable de la bonne culture des plantes après livraison. Chaque plante possède une fiche de culture explicative des bons soins à lui apporter pour en favoriser la pérennité.
- Quel est le coût des frais de port ?
Les frais de port sont offerts pour toute livraison en France métropilitaine (sauf pour serres horticoles). Une participation au frais de port est demandée pour une livraison en Europe.
- Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison constatés sont de 4 à 7 jours ouvrables. Ce délai est donné à titre indicatif. Notez également que nous ne faisons pas d’envois les veilles de jours fériés. Le dépassement des délais de livraison ne peut en aucun cas donner lieu au versement de dommages et intérêts, à des retenues, ou à l'annulation des commandes en cours.
- Que se passe-t-il en cas d’avarie de transport ?
TROPICAFLORE SARL demandera au transporteur une enquête afin de savoir ce qu’il s’est passé. Si l’enquête conclut que le transporteur ou TROPICAFLORE SARL est en faute, un remplacement ou un avoir de la valeur de la plante sera accordé. Si l’enquête conclut qu’il s’agit d’une erreur de la part du client (erreur dans l’adresse de livraison, de n° de téléphone, etc.. sur la commande), aucun dédommagement ne sera accordé.
- Lors des périodes de grand froid (température inférieure à – 3°), y-a-t-il des expéditions ?
Nous étudierons chaque commande et en fonction de la rusticité des plantes nous déciderons de l’expédition ou non. Si une ou plusieurs plantes ne peuvent être expédiées, vous en serez informé par e-mail.
- Je viens de recevoir mes plantes, que dois-je faire ?
En premier lieu, vous pouvez consulter la fiche technique sur notre site internet. Vous y trouverez de nombreuses informations utiles pour cultiver vos plantes. Si vous avez un doute sur le rempotage ou la plantation de vos plantes, merci de bien vouloir nous contacter.
- Puis-je être livré en dehors de la France Métropolitaine ?
Vous pouvez recevoir vos commandes dans toute l’Europe Communautaire (y compris en Suisse).
Pour des raisons phytosanitaires et de réglementations internationales, nous ne pouvons assurer de livraisons dans les territoires français autres que la France Métropolitaine. Nous ne livrons donc pas les DOM, TOM, Guyane, etc…
Notez que les orchidées ne peuvent pas être livrées en Suisse en raison du CITES.
- Puis-je acheter des graines sur votre site ?
Nous ne commercialisons pas de graines, nous vous proposons les plantes allant du jeune plant à la plante adulte.
- La plante que j’ai achetée chez TROPICAFLORE est malade, que dois-je faire ?
Nous ne proposons pas de diagnostic par téléphone. Il suffit simplement de nous envoyer une ou plusieurs photos numériques de la plante malade, ainsi qu’un bref descriptif des symptômes constatés par e-mail.
- Une ou plusieurs plantes sur votre site ne disposent pas de panier pour commander. Est-ce que je peux commander quand même ?
S’il n’y a pas de panier, cela signifie que la plante est indisponible pour le moment. Si vous souhaitez en connaître le réapprovisionnement, contactez-nous.